Zufriedenheit durch Dialog

Das Wissen um die Erwartungen und Bedürfnisse unserer Bewohner und deren Angehörigen sind der Schlüssel zur weiteren Optimierung unseres Dienstleistungsangebotes. Durch die regelmäßig stattfindenden Bewohnerinnenbefragung erhalten wir wertvolle Ansatzpunkt zur Qualitätsverbesserung.

Bewohnerin des St. Anna Alten- und Pflegeheim (links) mit Mitarbeiterin der Verwaltung (rechts)

01.10.2013

Das Wissen um die Erwartungen und Bedürfnisse unserer Bewohner und deren Angehörigen sind der Schlüssel zur weiteren Optimierung unseres Dienstleistungsangebotes. Daher beschloss die Marienhaus Senioreneinrichtungen GmbH als Träger des Alten- und Pflegeheims St. Anna im Herbst 2007, in regelmäßigen Abständen Bewohnerbefragungen durchzuführen.

Diese Aufgabe der Befragung übernahmen die Ehrenamtliche Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Seither dokumentieren diese die Zufriedenheit der Bewohnerinnen und Bewohner und notieren gleichzeitig ihre Wünsche.

Die regelmäßige Befragung nach der Lebens-Situation signalisiert den Seniorinnen und Senioren, dass an ihrem Wohlergehen Interesse besteht und ihre Wünsche ernst genommen werden. Die durchgeführten Veränderungen, die sich ganz an ihren Bedürfnissen orientieren, bereiten ihnen ein positives Gefühl. Dadurch steigert sich ihre Zufriedenheit und Lebensqualität.

In der Vergangenheit konnten schon einige Veränderungen zu Gunsten der Bewohner und Bewohnerinnen durchgeführt werden. So wurde ein Saftautomat angeschafft, damit ein größeres Angebot an kostenlosen Getränken vorgehalten werden kann. Ein anderes Resultat war die Erhöhung des Wäscherücklaufs von einmal auf zweimal die Woche.  Die Ergebnisse werden nicht nur den Seniorinnen und Senioren, sondern auch den Angehörigen und Betreuern vorgestellt und mit ihnen diskutiert.

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